Política de Privacidad - Loverz.AI

Fecha de Revisión: 02 de agosto de 2025

Introducción

Parente Tecnologia LTDA ("Loverz.AI", "nosotros", "nuestro"), persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ/ME bajo el nº 49.629.252/0001-73, con sede en São Paulo/SP, Brasil, es el Controlador de los datos personales recopilados a través de la aplicación Loverz.AI y/o cualquier sitio afiliado (los "Servicios").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros Servicios, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 - "LGPD"), el Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014), su Decreto Reglamentario (Decreto nº 8.771/2016) y demás legislaciones aplicables.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor, no utilice nuestros Servicios.

1. Definiciones

Para los fines de esta Política, se aplican las siguientes definiciones:

  • "Datos Personales": información relacionada con una persona natural identificada o identificable;
  • "Datos Personales Sensibles": datos personales sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato u organización religiosa, filosófica o política, datos referentes a la salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos;
  • "Tratamiento": toda operación realizada con datos personales, como recopilación, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción;
  • "Consentimiento": manifestación libre, informada e inequívoca por la cual usted acepta el tratamiento de sus datos personales;
  • "Controlador": persona natural o jurídica a quien competen las decisiones referentes al tratamiento de datos personales (Parente Tecnologia LTDA);
  • "Operador": persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador;
  • "Encargado": persona indicada por el controlador para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD);
  • "Compañeros de IA": personajes virtuales y ficticios generados por inteligencia artificial con los que puede interactuar a través de los Servicios;
  • "Titular": persona natural a quien se refieren los datos personales ("usted", "su", "usuario").

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por usted:

  • Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada), apodo/nombre de usuario, género, fecha de nacimiento;
  • Datos de contacto: número de teléfono (opcional);
  • Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (procesada por nuestros socios de pago);
  • Contenido de las interacciones: mensajes de texto, prompts, preferencias de personalización de los Compañeros de IA;
  • Datos de voz: grabaciones de audio cuando utiliza funciones de llamada de voz o envío de mensajes de voz;
  • Datos de soporte: información proporcionada cuando contacta a nuestro soporte.

2.2 Datos recopilados automáticamente:

  • Datos de uso: cómo interactúa con los Servicios, recursos utilizados, tiempo de uso;
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores únicos de dispositivo;
  • Datos de ubicación: país y ciudad (derivados de la dirección IP);
  • Cookies y tecnologías similares: conforme a nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos de terceros:

  • Información de autenticación cuando inicia sesión a través de proveedores terceros (Google, Discord, etc.).

3. Bases Legales y Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales de la LGPD:

3.1 Ejecución de Contrato (Art. 7º, V de la LGPD)

Datos tratados: datos de registro, preferencias, contenido de las interacciones, datos de voz Finalidades:

  • Crear y administrar su cuenta;
  • Proporcionar los Servicios de Compañeros de IA;
  • Procesar sus interacciones con los Compañeros de IA;
  • Gestionar suscripciones y tokens;
  • Proporcionar soporte al cliente.

3.2 Consentimiento (Art. 7º, I de la LGPD)

Datos tratados: datos de voz, datos de marketing, datos analíticos Finalidades:

  • Procesar llamadas de voz y mensajes de audio con Compañeros de IA;
  • Enviar comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones y ofertas;
  • Realizar encuestas de satisfacción;
  • Mejorar nuestros algoritmos de IA basándonos en sus interacciones (con anonimización).

3.3 Interés Legítimo (Art. 7º, IX de la LGPD)

Datos tratados: datos técnicos, datos de uso, datos de ubicación Finalidades:

  • Mejorar la seguridad y prevenir fraudes;
  • Analizar el rendimiento de los Servicios;
  • Desarrollar nuevas funciones;
  • Garantizar la compatibilidad técnica.

3.4 Cumplimiento de Obligación Legal (Art. 7º, II de la LGPD)

Datos tratados: datos de registro, datos fiscales, registros de moderación Finalidades:

  • Cumplir obligaciones fiscales y contables;
  • Atender requisiciones de autoridades competentes;
  • Cumplir determinaciones judiciales;
  • Prevenir y reportar actividades ilícitas, especialmente relacionadas con menores de edad.

3.5 Protección de la Vida o Integridad Física (Art. 7º, VII de la LGPD)

Datos tratados: contenido que indique riesgo Finalidades:

  • Identificar y responder a situaciones de riesgo para la vida o seguridad;
  • Remitir casos urgentes a las autoridades competentes.

4. Uso del Permiso de Audio (Micrófono)

Nuestra aplicación solicita acceso al micrófono de su dispositivo exclusivamente para:

  • Permitir llamadas de voz con Compañeros de IA;
  • Grabar mensajes de voz para enviar a los Compañeros de IA.

Importante:

  • El acceso al micrófono solo ocurre cuando usted explícitamente inicia una llamada o grabación;
  • Las grabaciones se procesan en tiempo real y se convierten en texto para la interacción con la IA;
  • Puede revocar el permiso del micrófono en cualquier momento en la configuración de su dispositivo;
  • Las grabaciones de voz se almacenan temporalmente solo por el tiempo necesario para el procesamiento.

5. Compartir Datos Personales

Compartimos sus datos personales solo en las siguientes situaciones:

5.1 Con proveedores de servicios:

  • Procesadores de pago: para procesar transacciones (datos de pago);
  • Proveedores de infraestructura: alojamiento y almacenamiento en la nube (todos los datos);
  • Servicios de análisis: para mejorar nuestros Servicios (datos anonimizados);
  • Proveedores de correo electrónico: para enviar comunicaciones (correo electrónico y nombre).

5.2 Por obligación legal:

  • Con autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley;
  • En respuesta a procesos judiciales;
  • Para proteger derechos, propiedad o seguridad.

5.3 En reorganizaciones societarias:

  • En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos pueden ser transferidos, siempre manteniendo las protecciones de esta Política.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales.

6. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

  • Datos de cuenta: durante la vigencia de la cuenta + 5 años (para atender posibles cuestionamientos);
  • Datos de interacción: 2 años después de la última interacción;
  • Datos fiscales y financieros: 5 años (conforme a la legislación tributaria);
  • Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento o 2 años de inactividad;
  • Logs de seguridad: 6 meses;
  • Datos bajo investigación legal: conforme a determinación judicial.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas, incluyendo:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo;
  • Controles de acceso basados en funciones;
  • Monitoreo continuo de seguridad;
  • Entrenamiento regular de nuestro equipo;
  • Auditorías periódicas de seguridad;
  • Plan de respuesta a incidentes.

8. Sus Derechos (LGPD)

Conforme a la LGPD, usted tiene los siguientes derechos:

8.1 Confirmación y Acceso

Solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos y obtener copia de los datos que tenemos sobre usted.

8.2 Corrección

Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.

8.3 Anonimización, Bloqueo o Eliminación

Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad.

8.4 Portabilidad

Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio.

8.5 Eliminación

Solicitar la eliminación de los datos personales tratados con base en el consentimiento.

8.6 Información sobre Compartir

Obtener información sobre las entidades con las que compartimos sus datos.

8.7 Revocación del Consentimiento

Revocar el consentimiento en cualquier momento, para los tratamientos basados en esta base legal.

8.8 Oposición

Oponerse a tratamientos realizados con base en otras bases legales.

8.9 Revisión de Decisiones Automatizadas

Solicitar revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

Responderemos a sus solicitudes en hasta 15 días, conforme lo previsto en la LGPD.

9. Datos de Menores

Nuestros Servicios están destinados exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de menores, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos y bloquear el acceso.

10. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Brasil. En estos casos, garantizamos que:

  • Existan cláusulas contractuales específicas de protección de datos;
  • El país de destino proporcione un grado de protección adecuado;
  • Se apliquen salvaguardas apropiadas conforme a la LGPD.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mantenerlo conectado;
  • Recordar sus preferencias;
  • Analizar el uso de los Servicios;
  • Personalizar su experiencia.

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo.

12. Marketing y Comunicaciones

12.1 Marketing Directo

Con su consentimiento, podemos enviar:

  • Novedades sobre funciones;
  • Ofertas especiales y promociones;
  • Contenido educativo sobre los Servicios.

12.2 Cómo cancelar

Puede cancelar la recepción en cualquier momento:

  • Haciendo clic en "cancelar suscripción" en los correos electrónicos;
  • Actualizando sus preferencias en la cuenta;
  • Enviando solicitud a suporte@loverz.ai.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Notificaremos sobre cambios significativos a través de:

  • Aviso en los Servicios;
  • Correo electrónico a usuarios registrados;
  • Notificación en la aplicación.

La versión actualizada entrará en vigor 30 días después de la notificación.

14. Encargado de Protección de Datos

Nuestro Encargado de Protección de Datos puede ser contactado a través de:

  • Correo electrónico: privacidade@loverz.ai
  • Correspondencia: A/C Encargado de Protección de Datos Parente Tecnologia LTDA São Paulo/SP - Brasil

15. Autoridad Nacional de Protección de Datos

Usted tiene el derecho de presentar una queja ante la ANPD:

  • Sitio web: www.gov.br/anpd
  • Dirección: Esplanada dos Ministérios, Bloque C, 2º piso Brasília/DF - CEP: 70.297-400

16. Contacto

Para preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos:

17. Disposiciones Finales

Esta Política es parte integrante de los Términos de Servicio de Loverz.AI. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones más protectoras para sus datos personales.

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São Paulo/SP - Brasil

Última actualización: 02 de agosto de 2025